Наш БЛОГ о персонале и о тех, кто его ищет

ЭСТЕТИЧНЫЙ ОТКАЗ КАНДИДАТУ, ИЛИ “КАК СКАЗАТЬ И НЕ ОБИДЕТЬ?  26.02.2019 16:02

Самый простой вариант – это когда уже в ходе собеседования Вы понимаете: типичное «не то»! То есть кандидат  хорош, но явно не на эту позицию. Оптимальный вариант – повернуть беседу так, чтобы привести самого человека к мысли, что данная вакансия ему не подходит. Подчеркнуть те качества, которые не будут способствовать его успеху. Пример: «Ритм работы в этой компании может быть не совсем подходящим для Вас. Вы – такая деятельная натура, что можете заскучать и закиснуть…». Если кандидат - молодая мама, то Вы доверительно можете предупредить ее о том, что придется частенько задерживаться после работы, да и выходные дни не полностью свободны. Вряд ли ее это устроит. И волки сыты, и овцы целы. К тому же, человек проникается к Вам симпатией и доверием.

Если решение об отказе сформировалось позже, то в  первую очередь необходимо выбрать канал, посредством которого Вы донесете  кандидату информацию:

1. Электронное письмо по почте. Например: “Уважаемый Алексей Валерьевич! 26.02.2019 г. (вторник) Вы проходили собеседование на должность “менеджер по продаже низковольтного оборудования”. От лица  агентства «Технологии Кадровых Решений» благодарю Вас за уделенное время. Мы высоко оценили Ваш профессиональный уровень и личностные качества. К сожалению, работодатель сделал выбор в пользу другого кандидата. Но на этом наше сотрудничество с Вами не прекращается. Мы сохранили Ваше резюме и обязательно вернемся к нему, когда в компании появится подходящая для Вас вакансия. С наилучшими пожеланиями, Виктория,  «Технологии Кадровых Решений»”.

2. Телефон. Самый популярный способ сообщения как о положительном, так и об отрицательном решении. Разговор с кандидатом может быть построен следующим образом:
Рекрутер: Алексей Валерьевич, добрый день! Беспокоит «Технологии Кадровых Решений», Вы проходили у нас собеседование на вакансию “менеджер по продаже низковольтного оборудования” 26 февраля, во вторник. Вам удобно разговаривать?
Кандидат: Да.
Рекрутер: Нам очень жаль, но по Вашей кандидатуре поступил отказ.
Кандидат: Почему?
Рекрутер: На данную вакансию был большой конкурс, где каждый кандидат показал высший уровень и отличные способности. Руководством компании после долгих раздумий было принято решение в пользу другого соискателя, так как он в большей степени отвечал ключевым для них требованиям (работал в аналогичной компании, знает продукт, опыт работы значительно больше, есть наработанная клиентская база, владеет всеми необходимыми программами и т.д.). Вы – прекрасный специалист, мы теперь с Вами знакомы и знаем, что Вам нужно, и как только появится подходящая для Вас вакансия – с удовольствием предложим ее Вам!
Кандидат: Спасибо, до свидания!

3.СМС. Не стоит информировать по смс об отказе, допускается только сообщение о недозвоне с просьбой перезвонить.   

4. Личная встреча. Такой способ сообщения об отрицательном ответе почти не используется, исключение – особо ценные специалисты или топ-менеджмент.

Говорим о причинах отказа.
Если причина «пролета мимо» - в профессиональных качествах и опыте, то нужно в мягкой форме объяснить кандидату, в какой области ему нужно прибавить и нарастить, подчеркнуть то, в чем он силен и, возможно, подсказать, в какую сторону он мог бы направить свою энергию.

Если  соискатель не справился с заданием или тестом, которые были подготовлены работодателем или агентством, то ему сообщается об этом напрямую. Желательно уточнить вопросы, на которые даны неправильные ответы.

Также есть ряд причин, которые озвучивать не стоит совсем (во избежание разного рода последствий):
1. Если кандидат не понравился представителю компании по личным причинам;
2. Когда выбор был сделан в пользу кандидата другого пола или возраста чисто по этим признакам. Это дискриминация, которая запрещена и наказуема;
3. Когда кандидатура женщины отклонена только из-за наличия у нее ребенка или опасения, что когда-нибудь она уйдет в декрет,
и т.д.

В любом случае, какой бы не была форма и причина отказа – это всегда сложно и неприятно для всех участников процесса. Но, давая обратную связь, Вы поддерживаете собственную репутацию и имидж агентства,  а также сохраняете хорошие отношения с перспективными кандидатами.